Conditions Générales D'Utilisation Et de Réservation
Dernière mise à jour : octobre 2026
1. Identification
Le site www.listour.pt est exploité par :
ANTONIO AUGUSTO DOS REIS CAMPOS
Rua de São Mamede Nº5, 3ºB
1100-532 Lisboa
Portugal
NIF : 200542222
Téléphone : +351 966 371 271
Email : geral@listour.pt
L'activité comprend des services de guide touristique, des tours et des services personnalisés réalisés notamment en van ou en voiture particulière.
2. Objet du site
Le site a principalement pour objet de présenter les tours, programmes, prix et services proposés par Listour et de permettre aux utilisateurs de contacter Listour ou d'effectuer des demandes de réservation.
3. Réservations
Les demandes effectuées via le site sont traitées selon l'heure locale de Lisbonne, Portugal.
Les demandes en ligne doivent généralement être effectuées au moins 24 heures avant la date souhaitée.
Pour les demandes de dernière minute, le client doit contacter directement Listour au +351 966 371 271. La prestation reste soumise aux disponibilités.
L'envoi d'une demande via le site ne constitue pas une confirmation automatique. Toute réservation est soumise à disponibilité et à confirmation par Listour.
Lorsqu'une référence ou confirmation est communiquée, le client doit la conserver.
Les réservations effectuées par téléphone sont également soumises aux présentes conditions.
Lorsqu'une personne réserve pour deux participants ou plus, elle est responsable de la communication des conditions pertinentes aux autres participants et déclare être autorisée à transmettre les informations nécessaires à l'organisation du service.
4. Paiements
Les réservations anticipées peuvent être réglées par virement bancaire, conformément aux instructions fournies par Listour.
Lorsque le paiement n'a pas été effectué à l'avance par virement bancaire, il doit être effectué en espèces et en euros (€), directement auprès du conducteur avant le départ du tour ou du service réservé.
Le document fiscal correspondant sera fourni conformément à la législation applicable.
5. Prix
Les prix affichés correspondent aux informations disponibles au moment de la consultation et peuvent dépendre du tour, de l'itinéraire, de la durée, du nombre de participants ou des caractéristiques d'un service personnalisé.
Les services personnalisés ou modifications d'un programme peuvent faire l'objet de conditions et d'un prix spécifiques communiqués avant confirmation.
6. Bagages
Sauf indication contraire, un maximum de deux bagages par personne est admis, dont l'un peut être un sac de golf.
Les bagages supplémentaires, volumineux ou spéciaux doivent être signalés à l'avance.
Leur transport dépend de la capacité et des caractéristiques du véhicule utilisé.
7. Assurances
Listour dispose des assurances légalement exigées pour son activité, actuellement souscrites auprès de Lusitania Seguros, sous réserve des conditions, limites et exclusions des polices concernées et de la législation applicable.
8. Impossibilité d'achever le transport
Lorsqu'un transport ne peut être achevé pour une raison imputable au service ou au véhicule, Listour cherchera à fournir une solution alternative appropriée, pouvant notamment comprendre un autre véhicule, un taxi, un train ou un autre moyen de transport.
Lorsqu'un remboursement du transport alternatif utilisé par le client est convenu, son montant ne devrait pas dépasser le coût raisonnable d'un trajet équivalent en taxi, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.
9. Retards et circonstances extérieures
Les horaires et durées peuvent être affectés par la circulation, les conditions météorologiques, les accidents, les restrictions routières, les événements publics ou d'autres circonstances échappant au contrôle raisonnable de Listour.
Listour ne saurait être tenue responsable des retards exclusivement dus à des circonstances qui ne lui sont pas imputables, sans préjudice des droits impératifs des consommateurs.
10. Responsabilités du client
Le client doit fournir des informations exactes, se présenter au lieu et à l'heure convenus et respecter les instructions raisonnables du conducteur ou du guide relatives à la sécurité et à l'organisation.
Le client est responsable des dommages qu'il cause intentionnellement ou par comportement fautif, conformément à la législation applicable.
11. Modifications et annulations
Toute demande de modification ou d'annulation d'une réservation doit être communiquée à Listour dans les meilleurs délais.
Lorsque le paiement est effectué directement auprès du conducteur avant le départ, aucune somme n'a été versée à l'avance par le client et il n'existe donc aucun paiement à rembourser si la réservation est annulée avant le début du service.
Lorsqu'une réservation a été payée à l'avance par virement bancaire, les conditions applicables à l'annulation et à un éventuel remboursement seront communiquées au client dans le cadre de cette réservation, sans préjudice des droits qui lui sont reconnus par la législation applicable.12. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, éléments graphiques, logos, design et autres contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, distribution, modification ou exploitation commerciale sans autorisation est interdite, sauf lorsque la loi l'autorise.
13. Utilisation du site
L'utilisateur ne doit pas utiliser le site à des fins illicites ou frauduleuses ni d'une manière susceptible de compromettre son fonctionnement, sa sécurité ou les droits de tiers.
14. Services externes
Le site peut contenir des liens ou contenus fournis par des tiers, notamment Google Maps.
Listour ne contrôle pas les sites externes, leurs politiques ou leurs contenus, sans préjudice des responsabilités qui lui sont légalement applicables.
15. Réclamations
Email : geral@listour.pt
Téléphone : +351 966 371 271
Les consommateurs peuvent également utiliser les mécanismes de réclamation légalement disponibles au Portugal, notamment, lorsque cela est applicable, le Livro de Reclamações Eletrónico.
Livro de Reclamações Eletrónico
16. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais.
Aucune disposition ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs. Tout litige sera soumis aux règles légales applicables en matière de compétence juridictionnelle et de règlement des litiges de consommation.